1. Nordstrom (Rangigita numero 2)
Se ekzistas unu frazo, kun kiu la nomo Nordstrom estas sinonimo, ĝi estas "klientservo", kaj vi ne povas esti la afiŝo por servi la konsumanton sen gajni terenon en personigo laŭ la vojo.Tiu blankganto-atento ne trankviliĝis kiam la interreto aperis: se io ajn la grandmagazeno podetalisto duobliĝis, trovante manierojn kombini la du en novan rason de klientservo kiu iras super kaj pretere.Konsideru, ke kiam ĝi malfermis sian long-atenditan nuran butikon por viroj en Manhatano en 2018, ĝi havis en menso la tumulton de la urbo, lanĉante 24/7 BOPIS por permesi al klientoj repreni siajn aĉetojn laŭ sia oportuno.Ĝi ankaŭ ofertis ŝanĝojn, rapidajn revenojn kaj personajn stilistojn - kiuj eĉ venos al vi en la komforto de via propra hejmo.Enreta, la inteligenta hejmpaĝo personigo, 'ni pensas, ke vi amos' produktrekomendoj kaj tendenca lok-bazita stilinspiro de ĝia cifereca oferto sendis ĝin supren ses lokojn de n-ro 8 pasintjare.
Totala personigo-poentaro: 77
2. Luu la Startlenon (Rangigita n-ro 3)
Rent the Runway havas ason en sia sako da personigaj lertaĵoj, kiujn la plej multaj vestaj kompanioj ne havas aliron - pli da datumoj, pli detalaj datumoj kaj malsamaj specoj de datumoj."En la pasinteco," CEO Jennifer Hyman notis pasintjare, "ĉio komercisto vere povis diri al vi, kio estas via vendado, sed ili ne nepre povus diri al vi ĉu la kliento efektive portis tiun ĉemizon, kiom ofte ŝi portis ĝin. , ĉu ĝi eltenis la provon de la tempo."Ĉar la vestaĵoj de RtR estas resenditaj al la prilaborado de la firmao, la firmao havas intiman ligon kun ili ― ĝi scias, kiaj vestaĵoj postulas riparojn;ĝi scias kiom da sekaj purigadoj kaj vestaĵoj povas elteni veston antaŭ ol ĝi devas esti retiriĝita.Tio estas valoraj datumoj, kiujn ĝi povas uzi en diversaj manieroj por plibonigi la klientan sperton, kaj kun siaj interretaj abonplanoj kaj en vendejo en siaj fizikaj lokoj, kies kvina lastatempe malfermiĝis en San Francisco, post kiam la kompanio certigis $ 125 milionojn. investo en marto.Ĉi-jare, la firmao, kiu popularigis luajn retkomercajn vestaĵojn, saltas 23 punktojn sur la indekso pro sia aliro al personigo, ĉar ĝi vastigis sian produktan oferton, de altnivelaj vesperaj roboj ĝis virinaj oficejaj vestaĵoj kaj nun ĝis hazarda vesto.
Totala personigo-poentaro: 73
3. DSW (Rangigita numero 5)
Dum iuj podetalistoj ekspansiiĝas per fokuso sur tute novaj kategorioj, DSW duobligas la totsiojn, ekde la pasintjare malfermante "najlaj stangoj" en sep lokoj.La ŝukomercisto, kiu fariĝis 50 ĉi-jare, esperas, ke la pedikura servo pliigos lojalecon de siaj pli ol 26 milionoj da membroj revenigante ilin pli ofte en la butikojn.Kunigante interretajn foliumajn datumojn kun transakciaj datumoj, DSW povas konstrui pli holisman vidon de la kliento, kiun ĝi uzas por kompreni kion ŝi volas, kaj akirante unu vidon de la kliento trans kanaloj, ĝi povas esti certa, ke ĝi ne sendas. forlasita ĉarretpoŝta mesaĝo al konsumanto, kiu jam kompletigis la aĉeton en vendejo.Aldone, la komercisto uzas ampleksan kvizon por enŝipigi klientojn, kiun ĝi uzas por helpi fari atribut-bazitajn produktorekomendojn kiuj cirkulas la hejmpaĝon kaj estas puŝitaj al konsumantoj per retpoŝto kun ofteco kiu kompletigas la klientvojaĝon.Same, la DSW-apo prezentas geo-celitajn sciigojn, kiuj pingos la konsumanton se ili estas proksime al vendejo kaj havas disponeblan rekompencon aŭ oferton, memorigante ilin, ke ili eble volas enveni.
Totala personigo-poentaro: 67
4. Urban Outfitters (Rangigita n-ro 7)
En Q4 de la plej lasta fiska jaro, Urban liveris duciferan kreskon en la cifereca kanalo, pelita de pliiĝoj en sesioj, konvertiĝo kaj averaĝa ordovaloro.Lojaleco vere funkcias: Urban fanfaronas pri 8,3 milionoj da sekvantoj en Instagram;ĝia populara lojaleca programo, UO Rewards, havas ĉirkaŭ 10 milionojn da membroj tutmonde, kiuj konsistigis pli ol 70 procentojn de la vendo de la marko dum tiu kvarono.Tio eble estas ĉar la UO-programo riĉe rekompencas siajn membrojn per ekskluzivaj ofertoj, specialaj premioj, frua aliro al vendoj, ekstraj rabatoj kaj aliaj avantaĝoj.Ĝia 4.9-taksa aplikaĵo (kiu ricevos al vi eĉ pli da bonaĵoj) ofertas tre personigitan nutradon, kaj ĝiaj dinamikaj kaj agordeblaj funkcioj faciligas serĉi tion, kion vi volas.Urban Outfitters, kiu atingos la duonjarcentan markon venontjare, ĉiam kunigis eklektikan miksaĵon de aĵoj, kaj ĝi vastigis tiun lastan jaron kun sia UO MRKT, vikariita triaparta vendoplaco liganta sian komunumon kun evoluanta vico de " kultur-inklinaj markoj kaj novaj malkovroj."La podetalisto ankaŭ komencis akcepti Apple-pagon kaj Afterpay, aĉeton-nun, pag-poste platformon.Urban Outfitters omnikana sperto ankaŭ prezentas personecigitajn retpoŝtojn, engaĝan kaj koncernan ĉefartikolon, kaj ĝustatempan kadencon de komunikadoj.
Totala personigo-poentaro: 66
5. Adidas (Rangigita n-ro 9)
La sneaker-revendisto kaptis ion grandan kiam ĝi lanĉis sian Yeezy-kolekton, plurjaran kunlaboron kun repisto Kanye West, antaŭ pluraj jaroj, kaj nun ĉiuj atendas vidi kion adidas havas por sia partnereco kun Beyonce.Ĝis nun, la kompanio restas panjo pri la venonta lanĉo.Adidas ankaŭ konstruas ligon kun siaj klientoj uzante datumojn por doni al aĉetantoj la informojn, kiujn ili bezonas, ĉu tio estas per siaj ampleksaj produktserĉado kaj filtraj kriteriokapabloj aŭ per aplikaĵoj kiuj servas individuajn interesojn, de sano kaj taŭgeco-celoj (Runtastic), ĝis konstruado de futbalo. kapabloj (Tango App).Ĝenerale ĝia ĉiukanala aliro donas frukton - kun malneta rando prognozo pliiĝos ĉi-jare al ĉirkaŭ 52 procentoj.
Afiŝtempo: Jun-14-2022